Politique d’échange et de remboursement

Politique d’échange et de remboursement

Nous offrons à nos clients une période d’essai gratuite avant paiement afin de garantir votre entière satisfaction avant l’activation définitive du service. Sur cette base, la politique d’échange et de remboursement est la suivante :

1. Remboursement
Puisque le client bénéficie d’une période d’essai avant paiement, le service serveur est considéré comme numérique et est livré après l’essai et la validation.
Ainsi :
✔️ Le montant payé ne peut pas être remboursé après l’activation finale, car le service a été utilisé et lié à votre appareil.

2. Échange
Nous offrons la possibilité d’échanger l’appareil dans les cas suivants :

• Si le client change d’appareil (téléphone – téléviseur – ordinateur)
• En cas de problème technique sur l’ancien appareil

Dans ce cas, vous pouvez nous fournir la nouvelle adresse MAC, et le service sera transféré sur le nouvel appareil gratuitement.

3. Support après activation
Nous offrons à nos clients un support technique  via WhatsApp pour résoudre tout problème concernant :

• L’installation de l’application

• Le fonctionnement du service

• Les réglages de l’appareil

Notre objectif est de garantir un service de la meilleure qualité.

4. Responsabilités du client
Le client doit s’assurer :

• D’avoir une connexion Internet d’au moins 20 Mbps
• D’utiliser l’application IBO Player ou l’application recommandée dans le guide
• De fournir les informations correctes :

• Adresse MAC

• Device Key

• Numéro WhatsApp

5. Remarques importantes

• Après l’activation finale, le service est considéré comme utilisé et sa valeur ne peut pas être remboursée.

• La période d’essai est suffisante pour vérifier la qualité avant paiement.